Politique de remboursement

BLACK ARMOR FILMS – Boutique en ligne européenne B2B
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Vendeur et coordonnées

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués sur www.blackarmorfilms.com.

BLACK ARMOR FILMS fonctionne exclusivement comme une boutique en ligne destinée aux professionnels (B2B), réservée aux clients professionnels agréés.

Vendeur et adresse de retour :

wraphics Werbetechnik
Aarauerstrasse 21
5734 Reinach AG
Suisse

E-mail : info@blackarmorfilms.com

Pour toute question concernant les retours, les marchandises endommagées ou les remboursements, veuillez nous contacter par e-mail ou au moyen du formulaire de contact disponible sur notre site web.

2. Absence de droit légal de rétractation des consommateurs

BLACK ARMOR FILMS fournit ses produits exclusivement à des clients professionnels qui achètent des marchandises à des fins commerciales ou professionnelles.

Le droit légal de rétractation des consommateurs, y compris le délai de rétractation de 14 jours applicable à certaines ventes à distance aux consommateurs, ne s'applique pas à ces transactions B2B.

Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur acceptation contractuelle sans notre accord préalable.

3. Retour des produits non défectueux

Les retours de produits correctement livrés et non défectueux ne sont pas automatiquement acceptés.

Ces retours nécessitent notre autorisation écrite préalable.

Les clients souhaitant demander un retour doivent nous contacter avant de renvoyer les produits.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours volontaires ou de convenir de conditions de retour individuelles.

Les éventuels frais de retour, frais de traitement ou déductions seront communiqués avant l'autorisation du retour.

4. Conditions applicables aux retours autorisés

Lorsqu'un retour volontaire a été approuvé, les produits doivent être renvoyés conformément aux conditions convenues.

Sauf accord contraire, les produits doivent, dans la mesure du possible :

  • Être inutilisés et non endommagés

  • Être complets, y compris les accessoires fournis

  • Être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible

  • Être emballés de manière sécurisée pour le transport international

Les rouleaux de film qui ont été découpés, posés, utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit peuvent être exclus des retours volontaires.

Toute exception doit faire l'objet d'un accord exprès préalable.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux applicables aux marchandises défectueuses ou livrées par erreur.

5. Marchandises défectueuses, endommagées ou livrées par erreur

Si des produits arrivent défectueux, endommagés ou ne correspondent pas à la commande, les clients doivent nous contacter rapidement.

Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Description du problème

  • Photographies des produits et de leur emballage, si disponibles

  • Informations pertinentes sur les produits ou numéros de lot, le cas échéant

Les clients professionnels doivent respecter les obligations légales applicables en matière de vérification des marchandises et de notification des défauts.

Lorsqu'un défaut ou une erreur de livraison est établi, les recours disponibles sont déterminés par le droit applicable et les accords contractuels correspondants.

Les frais de retour liés à des réclamations justifiées pour défauts seront pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

6. Expédition des retours et formalités douanières

Adresse de retour :

wraphics Werbetechnik
Aarauerstrasse 21
5734 Reinach AG
Suisse

Les clients doivent nous contacter avant de retourner des produits afin d'obtenir les instructions de retour appropriées.

Pour les retours expédiés depuis l'Union européenne vers la Suisse, les documents douaniers requis doivent être remplis correctement et intégralement.

Les envois doivent être clairement identifiés comme des marchandises retournées, lorsque cela est applicable.

Les procédures douanières, droits de douane, taxes ou frais de traitement liés aux retours seront gérés en fonction du motif du retour, du droit applicable et des conditions de retour convenues.

Pour les retours volontaires de marchandises non défectueuses, le client prend généralement en charge les frais de retour convenus ainsi que les frais applicables liés au retour.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués lorsque le droit applicable l'exige ou lorsqu'un retour ou une annulation a été expressément approuvé.

Pour les retours volontaires autorisés, le montant du remboursement et les éventuelles déductions convenues seront communiqués conformément aux conditions de retour applicables.

Les remboursements sont généralement effectués au moyen du mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Le traitement du remboursement commence une fois que les conditions de retour applicables ont été remplies et, le cas échéant, que les marchandises retournées ont été reçues et contrôlées.

8. Produits professionnels et installation

BLACK ARMOR FILMS commercialise des films professionnels pour vitrages automobiles, des films de protection de peinture (PPF), des outils de pose et des accessoires associés.

Les clients sont responsables du respect des spécifications des produits, des instructions de pose et des exigences techniques applicables.

Les produits ayant été installés incorrectement, manipulés de manière inappropriée ou utilisés en dehors de leur destination prévue peuvent être exclus des retours volontaires.

Les droits légaux applicables concernant les défauts existant au moment de la livraison restent inchangés.

9. Droits légaux

Aucune disposition de la présente politique n'exclut ni ne limite les droits ou recours légaux impératifs qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.

Les réclamations relatives aux marchandises défectueuses ou livrées par erreur restent soumises aux dispositions légales applicables et aux conditions contractuelles.

10. Contact

wraphics Werbetechnik
Exploitant de BLACK ARMOR FILMS
Aarauerstrasse 21
5734 Reinach AG
Suisse

E-mail : info@blackarmorfilms.com
Site web : www.blackarmorfilms.com